Avanzando en el concepto de "Diseño de Experiencias" y "Experiencias Sostenidas", me gustaría compartir las que considero son las etapas principales de este proceso que hemos estado denominando "Experienciación":

1. Selección: ¿Quiénes participan? ¿Cómo son elegidos? Aunque muchas veces los participantes de un proceso de cambio o aprendizaje están previamente definidos, es importante revisar los criterios usados y reflexionar en torno a los objetivos esperados para definir las características y condiciones de los llamados a participar. Metodologías experienciales, como el Open Space, o tecnologías interactivas de redes sociales, facilitan hacerlo en forma orgánica y participativa, además de identificar aspectos críticos o temas centrales que deben ser considerados como parte de la experiencia total.
2. Iniciación: Invitación a participar. Inscripción y Perfilamiento. No basta con informar o invitar a los elegidos. Hemos encontrado que es un poderoso acelerador de la disposición a aprender, el crear una experiencia inicial que, valga la redundancia, podríamos llamar de "iniciación". En esta etapa usando mercadotecnia directa y comunicación interactiva, permitimos que los participantes empiecen a conectarse con sus compañeros y con los principales elementos del proceso.
3. Anticipación: Gatilladores, provocaciones, enrolamiento y compromiso. En esta etapa, se empiezan a generar conexiones más profundas con las historias y motivaciones de los participantes. Mediante el uso de plataformas públicas de redes sociales como Faceook, Twitter o Bligoo, Second Life, se construye un "entorno virtual" que permite que los participantes empiecen a desarrollar su involucramiento y compromiso emocional.
4. Inmersión: Vivencia Integral (Taller/Eventos). Si nos remitimos al modelo de los 5 ritmos de Gabrielle Roth, esta etapa correspondería al estacatto y/o al caos, mientras que los anteriores pasos serían la fluídez. En esta fase de la experienciación, buscamos crear momentos memorables y vivencias que gatillen el proceso de aprendizaje (o de recordación, como muchas veces preferimos entenderlo). En esta etapa usamos en profundidad el modelo de Inteligencia Integral, mediante un proceso explícito de Inmersión Emocional, Corporal, Sensorial, Cognitiva y Espiritual. Esta etapa puede tener una o varias instancias sostenidas en el tiempo o diversos ciclos convergentes al proceso global.
5. Sostenimiento: Intervención en el cotidiano. Desarrollo de prácticas. La última etapa del proceso de experienciación, es lo que hemos llamado el "sostenimiento de la experiencia", que no es otra cosa que el desarrollo de prácticas (individuales/grupales) generación de ritos, momentos y particularmente la intervención en el cotidiano a través de la arquitectura, la comunicación, las instalaciones y el uso de artifacts.

Este modelo que estamos poniendo en práctica para diversos propósitos de aprendizaje transformacional, gestión de cambio, integración de equipos y desarrollo de competencias, permite la definición de indicadores específicos a cada etapa y facilita la generación de herramientas de medición apropiadas para cada tipo de proceso.