Uno de los aspectos centrales para el efectivo logro de un proceso de cambio organizacional es el cuidadoso diseño y gestión de un sistema de comunicaciones internas o “endomarketing”.

No se trata solo de informar, sino de crear los canales, instancias y procesos para permitir que los IQP`s (Intereses/Quiebres/Preocupaciones) de los funcionarios puedan ser identificados y se conviertan en parte del cambio mismo.

De esta forma todas las acciones comunicacionales giran en torno a la “marca” y permiten incrementar su valor, generando mayor pertenencia e identificación, no solo con el proceso, sino con los valores de la organización.

Los siguientes son los componentes de una estrategia efectiva de Gestión de Comunicaciones para el Cambio:

• Desarrollo de un Concepto Comunicacional Interno, que motive y acompañe el trabajo a realizar. (Debe ser un concepto coherente con la estrategia de marca y con el foco del proceso de cambio).

• Definición de los medios/canales internos (Intranet, e-clipping, bitácora, boletín interno, carteleras, afiches, pendones, artifacts).

• Diseño de las interacciones (procesos) y de los “momentos comunicacionales” (kick Off, relevamiento, acompañamiento, hitos, resultados).

• Definición de los interlocutores corporativos responsables de gestionar los procesos comunicacionales (información, indagación, integración).

 Un efectivo Programa de Gestión de Comunicación para el cambio, permite no solamente dinamizar y facilitar el proceso de cambio, sino disponer de un feedback permanente, para la medición de los factores críticos que deben ser considerados en las diferentes acciones del proceso mismo.